先观察客户在什么场景下有痛点，比如买产品时遇到问题，或者用完产品后觉得不够好，这时候要马上回应，不能拖。比如发个红包或者送小礼品，让客户觉得被重视，接着用真实案例讲清楚产品能解决什么问题，比如“王姐用了我家面膜，两周就消了过敏”。要给客户留台阶，比如问“您看明天几点方便我给您详细讲？”这样客户更容易接受。

为什么这么干呢？因为客户被忽视时会立刻流失，数据显示有60%的投诉客户在24小时内没得到回复就不再联系了。而且主动给解决方案比被动等客户提问更有效，前年电商报告说提前提供3条使用技巧的客户，复购率比普通客户高47%。再比如送小礼品这个动作，能激活客户大脑的奖励机制，让大脑分泌多巴胺，自然愿意多听你讲。但要注意别送太贵重的，否则客户会想“这公司是不是有其他目的？”所以红包控制在5块钱以内，礼品别超过成本价20%。留时间节点，比如“明天三点前”比“明天有空再联系”成功率高32%，因为具体时间点能减少客户犹豫。