最近发现美甲师搞老顾客就靠三件事：定期发消息提醒、送小样当赠品、朋友圈发新款式。比如我朋友小美每周五都给老客发条微信“这周新出了甲片，免费补甲一次哦”，结果她三个月老客回访率涨了五成。

为啥是这个法子呢？美团前年报告说美甲店老客复购率每提升10%，利润就涨23%。定期提醒就像给顾客发个闹钟，他们不会忘掉美甲这回事。送小样这招特别管用，我表姐开店的给客人送甲油胶小样，回头客主动要求续约的比之前多三成。朋友圈发款式就像开橱窗，顾客看到新东西自然想再来。有个数据挺有意思，顾客觉得美甲师手艺好得很的，有78%是靠朋友圈看到新作品才来的。不过要注意别光发广告，偶尔分享顾客好评图效果更好。上次我闺蜜去美甲店，店员一边补甲一边聊“上次您做的法式甲超好看，现在新出了星空渐变款”，结果当场就订了下次套餐。关键得让顾客觉得被重视，比如记录他们喜欢的款式，或者生日送张优惠券。有个美甲师朋友说，她给常客记了本子，每次补甲都问“上次您说的够不够亮？不够我再加层”。现在她店里的回头客都成群结队来，有次还带了好几个同事。其实顾客就盼着被记住，觉得不是随便哪个店都能做，所以多花点心思记细节，比打八折更管用。