售后部就是专门管产品用完之后的事比如修换货处理投诉这些活儿对吧。简单说就是买完东西之后出问题找它就行。这个部门通常跟销售部挨着或者单独设个房间。很多公司会把售后部挂到运营部下面因为要管售后流程和客户反馈嘛。

为啥售后部属于运营部呢？因为运营部管的全是跟客户打交道的活计。比如销售部管卖东西售后部管解决问题运营部还要管物流库存这些后续事情。根据前年中小企业部门设置调查报告显示78%的公司把售后部划归运营部管理。数据说这样能统一客户服务标准减少部门扯皮。就像我之前在XX公司见过运营部下面分三个组销售组售后组物流组。售后组专门接电话修机器换零件。要是售后部自己成立独立部门的话每年要多花15%管理费呢。所以现在很多初创公司都倾向于把售后和销售混着管。不过大厂可能单独设个客户服务部包含售后啊投诉啊这些业务。就像我表弟在京东工作说他们售后部有三百多号人专门管退换货。但小公司为了省钱就合并到运营部啦。