客服专员一般都在客户服务部呆着，他们主要干三件事：接电话、回微信、记信息。早上九点到下午五点坐柜台，有时候晚上还要加班处理投诉。遇到难缠的顾客得耐心解释，遇到系统问题得赶紧打报告。

为啥说他们属于客户服务部呢？因为行业报告说八成客服在客户服务部，而且他们每天要处理几十个投诉电话，占工作量的六成。比如某平台数据显示，客服专员平均每天回复消息300条，接电话50通，处理投诉15起。这些活计都跟客户直接打交道，所以必须放在客户服务部管着。要是放在市场部就乱套了，因为市场部主要搞活动拉新，客服专员要是管拉新，顾客准得骂街。而且工资单上写着"客户服务部"几个字，社保也是跟着这个部门交的。