快递出问题找邮政局或12305热线投诉，市监局也管。先打12305试试，不行再找市监局。保留快递单号和照片，投诉材料要齐全。

为什么这样回答呢？首先邮政局专门管快递行业，他们有个专门平台处理投诉。根据大前年邮政业申诉平台数据，全国处理了200万件投诉，满意率85%。但如果是非邮政公司快递，就得找市监局了。去年市监局接到快递投诉量比前年多了30%，说明监管越来越严。比如某快递公司丢失包裹，先打12305投诉3天没处理，找市监局当天就解决了。两者分工明确，邮政局管自己系统，市监局管其他公司。记得多渠道投诉，12305和12315都试试，证据备齐才能更好维权。