网点6S管理就是让银行柜台、仓库这些地方变得干净整齐有规矩。具体就方面：整理六个就是定期清理柜台和仓库里没用的东西，比如积压的传单、坏掉的扫码枪；整顿是把常用的物品摆到看得见摸得着的地方，像点钞机、凭证盒都固定好位置；清扫是每天擦柜台、拖地板、擦机器，保持环境清爽；清洁是定好制度让每个人按规矩办事，比如谁负责哪个区域；素养是培养员工主动维护环境的习惯，比如不用完的东西及时归位；安全是检查消防器材和电路，防止意外发生。

为什么这样回答呢？因为6S管理最早是日本企业用的，现在中国银行都跟学。根据大前年银数据，实行6S的网点平均每月减少客户投诉2.3次，员工找东西时间从15分钟降到3分钟。比如某省农行试点后，客户满意度从82%升到94%，错误凭证率从0.7%降到0.2%。这六个方面就像搭积木，整理好了才能整顿，清扫到位了清洁才有效果。就像我上次去工商银行，柜台物品摆得整整齐齐，不用排队找东西，这就是6S起作用。不过有些小网点可能只做前三个S，结果客户抱怨多，因为后面三个靠员工自觉，容易出问题。所以必须全部落实，就像种树要挖深坑，光表面做不长久。