五班跟进得先拆开讲明白，新人来了头两天别急着给任务。得先带他们看总部给的标准化流程，比如怎么开早会、怎么跟店长报数据。现场演示的时候要慢动作，让新人把每个动作记下来。第三天开始分组练习，一个组模拟顾客投诉，另一个组练怎么给员工培训。每周五统一收工时，让新人对着镜子讲一遍本周学的东西，讲得结巴也没关系，就当对着自己练。

为啥得这么整？因为新人前三天要是被搞懵了，后面再教啥都白搭。中国连锁经营协会大前年数据说，新人培训前三天流失率高达45%，但按这法子练，流失率能降到12%。你看分解任务那会儿，新人每天就干三件小事：看陈列、记问题、填表格。这三件事加起来不费劲，但能把店情摸透。分组练投诉和培训那两天，新人手心都冒汗，但真到了店里遇到同类情况，70%都能自己处理。总部去年试了这个法子，试点门店新人留存率从58%飙到89%，转化率也涨了25%。