银行标准化服务就是给客户办业务都用同样的规矩走同样的流程。就像去超市买同样的商品都要排队结账一样。举个例子就是存钱取钱转账都走柜台机器自助终端三个地方都能办。这样客户不管去哪家分行的柜台都能得到一样的服务。比如现在很多银行都让客户取号后先在等候区坐好等叫号，而不是直接冲到柜台。这样既能让客户少排队又能让银行减少被投诉的风险。

为什么得这么搞呢？首先标准化能省大钱。根据银的数据，大前年全国银行平均每个业务流程标准化节省人工成本1200元/年。像有个省农信社把贷款审批流程从7天缩到2天，就是通过统一电子表单和自动风控系统实现的。其次标准化能防出错。央行前年统计显示标准化操作使柜面业务差错率从0.35%降到0.08%。有个城商行把开户材料从5份减到3份后，录入错误率减少了60%。再就是标准化能控风险。银行业协会报告指出统一反洗钱核查标准后，可疑交易漏报率从18%降到5%。有个股份制银行把信用卡审批通过率从65%调到58%后，坏账率反而降了0.3个百分点。标准化能保公平。根据消费者协会调查，标准化服务使不同地区客户投诉差异从42%缩小到19%。有个国有大行统一手机银行操作指引后，老年客户使用率提升了27个百分点。