网点得先耐心听投诉然后找解决办法比如换人退款或者补偿处理好了客户满意下次还来处理不好客户骂街还带人去银投诉银行得赔更多钱

因为数据说网点处理投诉就像考试得分高客户就多得分低客户就少比如银大前年数据投诉处理满意率每涨1%银行客户流失率就降0.5%反之则涨0.8%去年某城商行投诉量增长30%但满意率提升15%后客户复购率提高25%这说明投诉处理直接关联银行生死存亡就像老张说的"客户骂一次投诉赚回十次投诉费"而李姐的网点因处理慢被投诉超200次导致季度业绩下滑12%连员工都跟着扣奖金所以网点得把投诉当救命稻草抓着天天练手艺