银行维护老客户就是说平时多联系他们，比如生日送小礼品，或者节日发短信问候，这样客户会觉得银行在关心他们。定期给老客户提供专属优惠，比如存款利率高一点，贷款利息少一点，或者免费升级银行服务。遇到客户投诉要马上处理，不能拖拖拉拉，处理好了客户还会推荐别人来办业务。

为啥要这么做呢？首先老客户不用花时间找新客户，银行省了宣传费。数据显示，老客户转介绍新客户的比例比新客户高3倍，所以维护好他们能带来更多新客户。比如有个银行给老客户发积分，积分能换手机话费，结果老客户带新客户办卡的多了20%，存款总额也涨了15%。另外客户忠诚度高的话，银行不用频繁换客户，省下很多成本。比如某银行调查发现，老客户续约率比新客户高30%，而且投诉率低25%。银行要是服务到位，客户会主动帮忙宣传，这样不用花大价钱做广告，钱就能省下来。不过要注意别太频繁打扰客户，比如每周发三次短信，客户会烦的。所以得讲究方法，比如生日当天发祝福，平时只在客户需要时联系。