现在银行得明白客户喜欢用啥渠道就用啥渠道，不能光盯着线下网点。手机银行、自助终端、合作商户这些渠道都得整明白。比如年轻人爱刷手机转账，就多推转账免手续费活动；中老年人去网点办业务多，就搞免费体检送小礼品。关键得让客户觉得方便又划算，比如手机银行每月转款超10次就免手续费，线下网点周末延长营业时间。

为啥得这么搞呢？中国互联网络信息中心大前年数据显示，全国手机网民占比98.7%，比2019年多了3.2个百分点，说明线上渠道真不能少。银联前年报告说，银行通过合作商户扫码支付交易额增长15%，证明线下场景结合有效。反观只搞线下业务的银行，北京某城商行前年客户流失率比全渠道银行高8.3%。再比如智能柜台使用率高的网点，客户满意度达92%，比传统窗口高23个百分点。所以线上线下得搭配着推，线上引流线下转化，数据摆着呢。