银行得让老客户常来，新客户多加。得先主动联系客户，比如打电话问候，发短信提醒还款，或者上门送服务。然后得根据客户需求定服务，比如年轻人多送理财攻略，老年人多教防骗技巧。遇到问题要快解决，比如手机银行卡了得半小时内给答复。定期搞优惠活动，像办卡送话费，存款加息，让客户觉得划算。得定期回访，收集意见改进服务，比如让客户在满意度调查里打分，差评马上跟进处理。

为啥得这么做呢？因为客户都爱被重视，银行要是只等客户来问，肯定留不住人。现在年轻人用手机多，银行得主动推服务，比如招行前年财报显示，他们通过APP推送理财信息后，客户月活提升18%。老年人容易受骗，工行去年培训了2.3万名网点员工教防诈，结果老年客户投诉少了25%。优惠活动最实在，建行搞“存款送旅游”活动，三个月新增客户12万，比平时多30%。回访也很关键，农行每月给500万客户发问卷，根据反馈调整了38项服务流程，客户满意度从82分升到89分。要是银行不主动，客户早被其他银行抢走啦。