银行柜面6S管理就是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全这些步骤，让柜台看起来整洁，员工操作快，客户排队少。比如把常用工具摆到伸手就能拿到的地方，每天下班前擦桌子扫地，员工要穿制服戴工牌，还要检查有没有安全隐患。

实行这个主要是为了让工作流程更顺畅。比如某银行试点后，平均业务办理时间从8分钟降到5分钟，客户投诉率从15%降到6%。数据说话，整理让找东西少花2分钟，清扫减少5%的差错率，素养培训让员工多记牢3项操作规范。就像整理抽屉后找文件快了，清扫地面后摔倒事故少了，这些细节累积起来，柜台效率就整体上去了。不过刚开始员工不适应，要花1个月培训才慢慢习惯。现在很多银行都跟风搞，毕竟客户愿意等多久呢？等太久就跑别的银行了。