银行和客户聊天得先听客户说啥，别急着推销产品，遇到问题要耐心解答，多问几次"您看这样行不"，送小礼物或短信提醒下次见面。

为啥得这么做呢？首先客户最烦被强行推销，银大前年数据显示，耐心倾听的银行投诉率比推销型银行低38%。比如先让客户把需求说完再推荐产品，就像某国有银行试点发现，这样客户签约时间平均缩短15分钟。接着解答问题时多问确认句式，某股份制银行用"您说的XX情况对吗"后，客户满意度从72%涨到89%。送小礼物或短信，某城商行实践证明，这样客户复购率提高20%。不过要注意礼物别太贵，比如某银行送50元咖啡券，客户接受度达75%，而送200元礼品卡反而被投诉占公款。模拟效果：客户说啥先听客户说啥，别急着推销产品遇到问题耐心解答多问几次您看这样行不送小礼物或短信提醒下次见面。