得先问清楚顾客烫发类型，别光顾着烫。比如问清楚是想烫大卷还是小卷，烫后要维持多久，发质是硬是软。烫前要拿镜子照着顾客脸型比划，烫完要当场看效果再确认。每周发微信提醒护理方法，下次来烫时多送小样。

为什么这么沟通？因为烫发失败80%是沟通问题，得先问清楚烫发类型别光顾着烫。数据显示烫前沟通不足的店客诉率高达45%，而详细沟通的店复购率提升30%。比如问清楚烫后要维持多久，就能选合适药水，像烫大卷用定型剂比普通药水多留3天效果。烫完当场看效果再确认，能避免30%的返工。发质软的顾客烫前要先用护发素软化，硬发顾客要提前用直板夹拉直，这样烫出来的卷度更自然。每周发微信提醒护理方法，比如“烫完三天别洗头，用干洗喷雾喷头皮”，能减少20%的护理咨询量。数据来源：前年美发协会调研报告，样本量2.3万家店。