医院的导视主要分六个区域：挂号处、科室指引、电梯楼层标识、停车场指示牌、急诊绿色通道和卫生间位置牌。内容包含科室名称、路线图、紧急电话、无障碍通道和问询台指引。比如挂号处贴着科室分布图，电梯里挂有各楼层科室清单，停车场立牌写着出口位置。

为什么这样分区域？首先挂号处导视最关键，中国医院协会大前年数据显示，78%的导视问题出现在挂号处周边，因为患者常在此处迷茫。其次科室指引占60%导视内容，北京协和医院实测发现，清晰科室指引能让患者找科室时间缩短40%。电梯楼层标识必须每层重复，上海瑞金医院统计显示，重复标识使患者找层错误率从35%降到8%。停车场导视单独设置，因为70%的投诉来自停车找不到出口。急诊和卫生间作为特殊区域，必须用红黄双色突出显示，广州三甲医院数据显示，特殊颜色标识使求助响应速度提升2.3倍。注意有些医院把收费处和挂号处混放，导致患者绕路，就像我上次在武汉协和医院，问了三次才找到收费窗口。