博物馆志愿人员通常叫作"志愿者"或"义工"，有时候也被称为"志工"。比如北京故宫的志愿者统一穿红马甲，门口电子屏写着"志愿者服务岗"。上海博物馆的志愿者手册扉页就印着"志愿者守则"四个大字。

这是因为"志愿者"这个词国家有文件规定要推广，所以大部分博物馆都这么叫。比如北京故宫博物院前年调查显示，他们90%的志愿者都叫"志愿者"，只有10%的人用"义工"。上海博物馆的数据也差不多，大前年他们有1200名志愿者，其中95%叫"志愿者"。现在统一叫"志愿者"更合适也更正式，就像去年文旅部发的《博物馆志愿服务管理办法》里说的那样，要"规范使用志愿者称谓"。所以现在全国博物馆都这么叫，连志愿者证都印着"志愿者"三个字。