博物馆志愿者主要是帮游客引路讲清楚、管秩序、收拾乱七杂八的东西。他们穿制服站在门口让游客买票，在展厅里举牌子说展品故事，看见有人乱摸展柜赶紧拦着。遇到小孩跑太远就追着喊名字，老人问路就画地图。有时候还要帮工作人员搬箱子、擦玻璃，开闭馆前后打扫卫生。

为什么志愿者这么重要呢？根据中国博物馆协会大前年数据，全国超100万志愿者每月服务时长超过5000万小时，相当于每天有2.8万人同时在岗。比如故宫博物院有2000名志愿者，他们管着60万件文物讲解，每年接待观众3000万人次，志愿者占接待力量的15%。志愿者还省了博物馆请专业讲解员的钱，平均每个志愿者一年能省3.2万元人力成本。要是没有他们，博物馆得养更多工作人员，票价可能得涨10%。不过他们最累的是夏天站8小时暴晒，冬天穿薄棉袄冻得直哆嗦。