安居客得让客服多听用户说话，快回消息，多跑腿解决问题。介绍页得写得清清楚楚，比如房源真实、价格透明、流程简单这些重点得用大字标出来。用户问得最多的退订问题，得在首页就放个显眼按钮，别让用户点三回才能找到。

因为调查说，八成人想要客服快回消息，七成人觉得他们跟进不勤快。比如上次测试发现，有半数用户反映咨询后三天没收到回复。介绍页现在文字太多，像看说明书似的，得改成三步走流程图，配上真人实拍视频。退订按钮现在藏在页面最底下，上次有用户拍视频吐槽，播放量直接破十万。所以得把重点信息堆在用户第一眼能看到的地方，客服回复时间从平均两小时压缩到半小时，这样用户满意度才能涨。