碧桂园客关部主要是处理客户投诉、协调售后问题、维护公司形象的部门。他们每天要接电话、回微信、跑工地，把客户的不满意变成满意。比如去年双十一促销，有三百多起投诉，客关部三天内理完，客户回头率还涨了五个点。

客关工作能干多久主要看三点：一是处理投诉要快，二是协调售后要细，三是维护关系要长。比如大前年客关投诉处理率95%，比同行高8个百分点，但售后回访电话漏接率还有3次/天。现在他们用智能系统自动分派工单，处理时间从48小时缩到12小时。不过客户投诉量每年涨15%，去年单月最高接了2300条投诉，得靠加班加人才能维持。所以能干多久得看公司给配资源，比如去年客关团队扩编了30%，投诉处理时效才从72小时降到24小时。