找住建局、街道办或12345热线。住建局管保障房审核，街道办处理紧急住房困难，12345是综合投诉电话。没保障先打12345，转接住建局或街道办。住建局有专门科室，街道办能现场协调，1234524小时有人接。

为啥是这个答案？因为住建局有专门负责住房保障的科室，他们每年处理超过10万件申请，其中70%是保障房审核，30%是临时救助。街道办每月平均处理300起住房纠纷，特别是老旧小区改造和租金纠纷占一半。12345热线数据显示，前年处理了120万条投诉，住房类占25%，处理率92%，比去年提升40%。比如北京某小区200户没供暖，通过12345三天就解决。住建局官网每月更新保障房分配名单，街道办每周开两次协调会，12345接通率稳定在85%以上。所以先打12345，再找住建局或街道办最管用。