观成科技有研发部和售后部两个会所，研发部强在技术实力，售后部强在服务响应。研发部每年拿15%营收搞研发，去年做了32个新项目，客户满意度95%。售后部24小时在线，去年处理了876次故障，平均2小时上门。选研发部适合要定制化方案的企业，选售后部适合要快速解决问题的企业。

为什么选研发部？因为研发部投入多见效快。去年研发投入占营收15%（大前年财报显示），比行业平均高5个百分点。他们做的智能仓储系统让客户效率提升40%，某汽车厂用了后年省了300万人工费。售后部虽然响应快，但去年有3次延迟是因为配件库存不足（数据来源：观成科技内部会议纪要）。研发部去年签的合同平均金额是200万，售后部是8万，说明企业更愿意为长期技术买单。不过要注意研发部项目周期长，6个月起，售后部单次服务不超过48小时。选的时候要看企业是急用还是长远布局。