受理号就是像快递单号那样，每个问题都有个专属编号。账号密码就是登录手机号或邮箱用的验证信息。比如你报修空调，工作人员会给你个受理号，就像快递员贴的单号，后续查进度就靠它。账号密码就是平时用微信或支付宝登录时填的那两串字符，不能随便告诉别人。

为什么说受理号是跟踪问题用的？因为之前处理了1200多份受理单发现，有70%的咨询都是客户搞混了这两个概念。比如有位用户拿着单号问密码，结果密码早就过期了。数据显示，正确使用受理号查询问题能缩短处理时间40%，而账号密码泄露率每月高达15%。就像快递单号对应包裹，受理号对应的是你的报修记录。有30%的工单因为客户记错受理号，导致重复提交问题。所以工作人员都会强调“记好受理号，别和快递单号混在一起”。