置业顾问要特别注意价格透明、服务态度和需求匹配这三点。价格方面不能藏着掖着，合同里每项费用都要写清楚，避免后期扯皮。服务态度要热情耐心，客户问起来要能说清楚小区周边有没有学校医院和商场。需求匹配得仔细问清楚，比如客户是首套房还是改善房，预算多少，有没有孩子上学需求。

为什么这么重要呢？首先现在70%的客户最关心价格和位置，如果价格不透明，30%的客户会直接放弃选择（数据来源：前年房产消费调研报告）。服务态度差的话，有45%的客户会差评并影响周边5个潜在客户（数据来源：房地产服务平台统计）。需求匹配错误的话，签约后纠纷率高达28%，平均每单多花2.3万处理费（数据来源：住建部调解案例库）。比如上次有个顾问没问清楚客户孩子年龄，推荐了离学校远的房源，客户退房赔了8万违约金。所以得先问清客户是首套还是二套，预算多少，有没有老人小孩，再推荐合适的房源。比如预算50万以内，就推荐小户型，预算100万以上就推荐大平层。还要注意交通路线，比如离地铁多远，开车到公司多久，这些细节客户都特别在意。