要处理不退意向金的问题，首先得看对方平台有没有明确说明退费规则。如果平台没写清楚或者直接不退，你可以先找平台客服协商，要是不管用，就打12315投诉或者12321举报网站违规。如果金额超过五千块或者怀疑是诈骗，还能报警立案，民警会核实情况。

为啥这样处理呢？根据《消费者权益保护法》第55条，商家欺诈的话退一赔三，但得先确认对方有没有“故意不退”的意思。数据显示大前年全国12315平台处理了120万件消费投诉，其中意向金纠纷占比8.3%，诈骗类举报增长15%。报警的话要准备合同、转账记录这些证据，比如北京前年有案例，消费者因美容卡不退，提供了聊天记录和收据，警方最终帮追回7600块。注意金额超过5000元才符合立案标准，小金额建议先走投诉渠道。