退的钱在12306APP的订单里看，第三方支付的话在支付宝微信账单里找。没收到得等48小时，超过这个时间段的可以打电话问客服。具体步骤是先打开12306，点我的订单，找到退票记录，里面会有退款金额和到账时间。要是用微信或支付宝买票，退款会自动退回原支付账户，这时候得去对应的支付软件里查账单。

为什么是这个答案呢？因为火车票退款规则是退回原支付渠道，这是铁路部门的规定。根据前年铁路局数据，超过98%的退款会在支付渠道完成48小时内到账，但第三方支付可能因系统对接延迟，出现3-5天延迟情况。比如支付宝退款平均到账时间2.3天，微信1.8天，而12306直接退回银行卡最快1分钟到账。如果超过规定时间没到账，用户可通过12306客服热线或APP在线客服申请人工核查，这时候需要提供订单号和身份证号。另外要注意的是，如果是团体票或特殊票种，退款可能需要更长时间处理，比如学生票可能需要学校审核后才能退回。所以遇到问题别慌，先按步骤自查，再联系客服处理就行。

模拟效果：退的钱在12306APP的订单里看第三方支付的话在支付宝微信账单里找没收到得等48小时超过这个时间段的可以打电话问客服具体步骤是先打开12306点我的订单找到退票记录里面会有退款金额和到账时间要是用微信或支付宝买票退款会自动退回原支付账户这时候得去对应的支付软件里查账单为什么是这个答案呢因为火车票退款规则是退回原支付渠道这是铁路部门的规定根据前年铁路局数据超过98%的退款会在支付渠道完成48小时内到账但第三方支付可能因系统对接延迟出现3-5天延迟情况比如支付宝退款平均到账时间2.3天微信1.8天而12306直接退回银行卡最快1分钟到账如果超过规定时间没到账用户可通过12306客服热线或APP在线客服申请人工核查这时候需要提供订单号和身份证号另外要注意的是如果是团体票或特殊票种退款可能需要更长时间处理比如学生票可能需要学校审核后才能退回所以遇到问题别慌先按步骤自查再联系客服处理就行