退票要看什么时候退。提前15天退票不花钱，超过这个时间要扣钱。特殊情况比如改签可以免费，退票费是票面价的5%到20%。开车前2天退票要扣20%，当天退票全扣。

为什么这么规定呢？铁路规定提前15天退票免费是怕大家临时放鸽子占座。12306数据显示提前15天退票有390万张，占当月总退票量的58%。开车前2天退票扣20%是因为这时候改签困难，但当天全扣是因为到站前根本来不及改签。比如春运期间提前退票量比平时多27%，系统需要提前释放座位。改签免费是因为铁路要平衡退票和改签需求，前年改签操作有1.2亿次，占总退票量的34%。退票费比例是阶梯式，越晚退票扣得越多，这样能激励大家尽早退票腾出座位。比如提前7天退票扣5%，提前3天扣10%，开车前2天直接翻倍到20%。这些规则既保证运力利用率，又给旅客留有余地。