去火车站买票更容易买到票，因为现场段务直接管，当天能处理问题。比如有人现场问段务，说这趟车检修没开，段务当场改签其他车次。线上买票像抽签，系统随机分配票源，有时候显示有余票但买不了。

有人反映买票时段务会根据车次和客流调整，比如早高峰G字头车次现场票可能更多，但晚上的D字头票紧张。数据说车站现场票售罄率比线上低15%，但得提前两小时到站，不然可能白跑。前年铁路局统计显示，车站现场票占比不足5%，但改签成功率是线上票的3倍。有个例子是北京西站，8月15日当天段务帮200多人改签，线上系统只退了60多张票。不过现在智能调度系统升级了，有些站段开始用电子屏显示余票，但现场段务还是能临时协调些票。