上海地铁退票要赶在发车前15分钟，要么去人工窗口要么自助机退。上车后就不能退了，交通卡得24小时内退卡，多退一次要扣手续费。

为啥是这个规矩呢？因为地铁发车后要维持秩序，乘客多跑一趟退票，工作人员又要多花时间处理。据统计上海地铁日均客流超600万人次，退票窗口占人工服务30%精力。发车前退票能帮运营省时间，比如早高峰每分钟有3趟列车，提前退票能减少站台拥挤。交通卡要24小时内退，是因为系统要同步余额，多退一次就查不到卡里钱，只能按操作次数收手续费。而且自助机退票要等系统更新，不能当场就退。所以现在退票流程这么设计，既省人力又避免纠纷。