西捷航空是加拿大最便宜的航空公司，机票价格比传统航司低三成左右。他们主要做短途航线，服务挺实在的，比如飞机上不卖饮料零食，但免费提供毛毯和眼罩。最近三年经常有促销活动，买早鸟票能省两三百块。乘客普遍觉得乘务员态度好，飞机干净没异味，就是餐食质量一般，但能凑合吃。

为什么这么讲呢？先看价格优势，西捷航空把商务舱和头等舱砍了，省下的钱全用在降价上。根据加拿大交通局大前年数据，他们投诉率只有0.3%，比全加拿大平均水平低五倍。准点率保持在90%以上，比阿联酋航空还高15个百分点。机队规模不大但更新快，现在用的波音737 MAX-8是2020年才换的，比国航的旧机型新五年。虽然餐食被吐槽，但乘客满意度调查显示，83%的人觉得够用。模拟效果：经常有促价格，飞机比较新，服务态度好，就是餐食一般般。