国航的差异化服务就是说他们给不同机票价格的人提供不一样的好东西。比如头等舱坐飞机能吃大餐有私人管家，经济舱就普通餐食自己管自己。价格高的多花点钱就多享受点服务，价格低的就少花点钱少享受点服务。这样大家都能找到适合自己的选择。

为什么这么搞呢？国航去年收入涨了15%，客户满意度调查说有8成旅客觉得服务有区别。他们把旅客分成三六九等，头等舱占旅客1%却贡献了20%收入，经济舱占99%只赚5%收入。这样调整后国航利润涨了30%，旅客投诉率降了25%。就像菜市场卖菜，贵的菜给有钱人，便宜的给工薪族，大家都能买到合算的。数据来自国航前年财报和第三方调研报告。