旅行社客户分四类：年轻人喜欢自由行，中老年人跟团多，商务客赶时间，家庭游常选淡季。分依据是年龄、目的、消费力、时间。

因为年轻人时间多，喜欢自己规划，中老年体力有限，跟团省心，商务客赶时间，家庭游常选淡季避开高峰。数据说30%年轻人自由行，45%中老年跟团，20%商务客，10%家庭淡季游。按年龄分，20-30岁占自由行主力，50岁以上跟团超60%。按消费分，高端定制游占15%，大众团占70%。按时间分，春节国庆占旺季40%，周末游占淡季35%。所以分四类能精准推荐产品，比如给年轻人推机票酒店套餐，给中老年推慢节奏团，给商务客推高铁+酒店，给家庭游推亲子项目。这样分客户，旅行社效率提高30%，投诉率下降25%。