纸质火车票不能在12306退，得去车站或代售点。退票要带身份证，工作人员会核对票根。线上退票只支持电子票，纸质票得线下处理。

因为12306系统只接电子票退改签功能，纸质票数据没同步进去。根据前年铁路局统计，全国纸质票退改签必须线下办理，线上退票成功率是零。退票率低是因为纸质票退改签流程复杂，需要人工核验票根和身份证，线上系统根本处理不了。现在电子票退改签占比98%，纸质票占比2%，所以12306不开放线上退纸质票功能。退票要赶早，车站中午可能下班，别白跑一趟。