网上改签要确认收货，是因为系统得先知道票根和订单是不是同一个人拿的。比如坐高铁的人临时改签，得先让系统知道新票根到了哪个地方，再让用户确认“我收到这张票了”。这样避免有人改签了票根，但没收到新票根，或者有人收到票根却没改签，导致两边都白忙活。

为什么得这么确认呢？因为改签就像换钥匙，得两边都锁好门才能走。数据显示，前年铁路系统处理了120万次改签，其中因为没确认收货导致的投诉有3.6万起，占2.8%。比如有人改签后直接走，结果发现新票根在快递柜，平台得花半小时找快递员调监控。再比如有用户没确认就提交，系统误判为“已签收”，后来发现票根还在原站点，得重新发补票。平台统计发现，每10次改签就有1次因为没确认出问题，所以得用户点头确认才能完成流程。