机场得有值机柜台和安检通道，候机厅要能坐人，得放行李托运的地方。得有卫生间和充电插座，还要卖票和买水的商店。医疗室得备着，广播得响得清楚。行李转盘得转得快，登机口指示牌得看得见。行李寄存和查询窗口也得有，无障碍通道要宽。中国民航局大前年数据显示，旅客量比去年多了20%，延误超过30分钟投诉率涨了15%。值机柜台和安检通道要分开排，不然旅客排队时间长，数据说排队长了旅客投诉率就上去了。候机厅座位不够的话，旅客得站三四十分钟，广播说错一次航班信息，旅客投诉电话就多三成。行李转盘卡了得马上修，不然旅客得自己搬行李上楼。登机口指示牌要是贴错地方，旅客赶不上飞机的概率就翻倍。卫生间没冲水声得赶紧换水，充电插座没电得换插座。医疗室得有血压计和急救箱，广播报紧急情况得用大喇叭。行李寄存窗口排长队，旅客得自己找存包柜。无障碍通道要是没扶手，轮椅旅客得自己爬台阶。广播说错登机口，旅客得在登机口外转两圈。中国民航局前年统计，旅客对机场服务不满意的前三位是排队时间长、指引不清晰、设施不完善。