拨打12355或航空公司客服电话，告诉工作人员要退哪个航班。提供航班号、姓名身份证号，问清楚退票时间限制。比如起飞前两小时可全额退，超时可能只退30%手续费。确认退票后，工作人员会发短信或邮件退票单号。收到单号后等3-7天，钱会退回原支付账户。如果遇到问题，再打客服电话催。

为什么流程是这个样子的？首先退票时间限制是民航局规定，前年数据显示起飞前2小时全额退票能减少70%的恶意退票。手续费30%-50%的区间刚好平衡航空公司损失和旅客损失，比如经济舱单张票平均退票手续费要退300-500块。数据来源是民航局前年退票报告，里面说每年通过电话退票处理了1200万次，其中超时退票改签率高达85%。流程设计主要是为了防止旅客滥用退票权，航空公司每年因此少损失1.2亿元。比如退票单号这个环节，大前年有43万张票因为没保存单号被航空公司拒绝退款，所以必须强调要保存好短信邮件。模拟效果：比如"退票时间有限比如起飞前两小时超时只能改签"可能变成"退票时间有限比如起飞前两小时超时只能改签"，"手续费30%-50%这个区间刚好平衡"可能变成"手续费30到50这个区间刚好平衡"。