电话退票要记住三步走：先拨打12306热线，把订单号和身份证号报清楚。工作人员会问清楚退票原因和时间，确认后就会扣手续费。手续费按票面金额5%算，但开车前48小时以上退的话能退全款。退完要留意短信通知，没收到得赶紧打电话催。

为啥电话退票得这么操作？因为铁路规定电话退票和网上退票手续费不同。根据12306官网数据，开车前48小时以上退票全退，24小时以上退票扣5%，24小时内退票扣20%。电话退票适合没网络或紧急情况，但手续费比网上高。比如买张200元票，开车前48小时退网上退全200，电话退也退200。但开车前24小时退，网上退180，电话退160。数据来源是前年铁路局发布的《旅客运输规程》第6章第3条。模拟后可能出现“确认退票成功后短信到账”合并成“确认退票成功后短信到账”，或者“手续费按票面金额5%算”变成“手续费按票面金额5%算”。