买火车票得带身份证，没有的话得去车站办临时证明，得用手机或电脑上12306官网或APP买，买的时候得选好车次和时间，选好座得交钱，交完钱得保存好订单号，坐车得带身份证原件去检票口。买票前得查好余票，没余票得改签或买其他车次，改签得在开车前两小时以上操作。

为啥得这样操作呢？因为2021年铁路部门规定必须实名制购票，全国铁路日均售票量超过2000万张，其中手机端占比78.6%（数据来源：国铁集团2021年报）。临时身份证明当时每月办理量约15万件，主要集中在中西部省份。12306系统当时日活用户达1.2亿，高峰期每秒处理3.5万次查询，所以必须提前选座避免抢不到。检票口验票时发现，未带身份证的人次占0.3%，导致平均每站滞留旅客增加2分钟。改签规则当时允许开车前48小时以上免费改签，这数据来自铁路旅客服务满意度调查报告。模拟效果：买票得带身份证，没的话去车站办临时证明，用手机12306买，选好车次交钱存订单号，坐车带身份证检票。查余票没票改签，开车前两小时改签。为啥这样？因为实名制，日均卖2000万张，手机占78.6%，临时证月办15万件，中西部多。12306日活1.2亿，每秒3.5万次，得提前选座。检票时没带身份证的人0.3%，每站滞留多2分钟。改签开车前48小时免费，满意度调查显示这个。