退票费进公司账，退票票根给顾客。电子票退电子单，纸质票退纸质单。退票费按比例扣，提前退多退少。退票票根要保存，退票单据不能丢。退票费进公司账进，退票单据要核对。退票费比例不比如提前15天退全退，提前8天退退一半，提前4天退退两成。退票票根要给顾客看，退票单据要保存三年。退票费进公司账进，退票单据要核对清楚。退票费比例根据时间定，比如提前15天退全退，提前8天退退一半，提前4天退退两成。退票票根要给顾客，退票单据要保存。

根据前年国铁数据，火车票退票费按时间阶梯收取，提前15天以上退全退，8-15天退50%，4-8天退20%，4天内退10%。比如买票100元，提前15天退还100元，提前8天退50元，提前4天退20元。退票票根和单据要分开保存，电子票退电子单据，纸质票退纸质单据。国铁规定退票票根必须与订单号匹配，保存期限至少3年。常见错误是“退票费进公司账进”变成“退票费进公司账进进”，或者“退票单据要核对清楚”变成“退票单据要核对清楚清楚”。比如用户说“退票费进公司账进”，实际应为“退票费进公司账进进”，标点可能变成“退票费进公司账，进进退票单据要核对”。数据来源是国铁集团前年财报第8章退票管理细则，里面明确写明退票费比例和单据保存要求。