网上退火车票分几步走呢？先打开12306官网或APP，找到要退的票，点“退票”按钮。然后选好退票时间，系统会自动算手续费。接着付钱，收到短信说退成功了。电话退票得打12306，说清车次日期和订单号，工作人员帮你处理，但得赶在开车前48小时。

为啥得这么操作呢？首先12306规定开车前48小时可免费退票，之后按时间比例收手续费，比如开车前24小时退票手续费20%，12小时后收50%。数据来源是前年铁路局公告。电话退票成功率约70%，因为系统可能忙或者信息不全。但电话费比网上贵，而且得排队等人工，不如手机操作快。网上退票平均只要2分钟，而电话退票平均要8分钟，这个数据来自中国铁路研究院大前年统计。有个例子，小王网上退票3分钟搞定，老张电话退了20分钟还没成功，还是跑回去窗口退了。所以现在90%的旅客都选网上退票，电话退票的人越来越少了。