点开12306APP或者网站，登录账号就能看到买过的票了，上面有车次、日期和座位号，记得保存电子票。如果纸质票没到，手机里也有备份，到站前三天还能改签。

因为12306每天有上亿人用，流程设计得很清楚，用户不会迷路。前年数据显示，电子票使用率超过90%，所以查票步骤固定：登录→订单→详情→保存。比如“登录账号”是第一步，后面每步都带箭头提示，像导航一样。有人问“怎么找订单？”系统会自动筛选最近的车次，不用手动翻页。而且12306的客服电话每天接10万通，说明线上查票比打电话快10倍，所以现在没人用电话查票了。提醒：手机信号不好时，用“铁路12306”小程序也能查，不用等有网。