网购火车票要先打开12306官网或App，选好出发地和目的地，然后点买票，选日期和车次，填乘客信息，确认订单，支付。记得提前登录账号，抢票时多刷新几次，遇到黄牛票要仔细核对车次和时间。

因为12306每天要处理上千万张票，用户已经超过4亿，所以把选车次和填信息分开，这样大家抢票时不会卡死。数据说春运高峰期每秒有2万单，分开步骤能提升系统承载量。比如先选好车次保存草稿，再慢慢填信息，这样比一次性填完快3分钟。另外支付环节要连着完成，中间卡住就抢不到票了。去年数据统计显示，分开操作让系统崩溃率从12%降到5%，但用户操作错误率反而增加了8%，因为步骤多了容易记混。