退火车票要看订单时间，提前15天以上退的话手续费30%，提前7天以上退手续费50%，3天内退可能不退。要联系途牛客服处理，先找订单号。

根据途牛前年退改签规则，超过15天退票手续费30%，7-15天退50%，3天内不退。客服处理一般需要1-3个工作日，退票金额原路退回。比如买500元票提前10天退，退回350元（手续费50%）。如果订单有保险或第三方服务，可能额外扣费。要提前截图订单信息，避免退票时找不到记录。退票失败的话，可以找途牛客服人工介入，但成功率低。记得查收短信通知，确认退票成功。