EM项目里的emv就是情绪价值的意思。简单说就是用户在使用产品或服务时产生的情感认同感。比如你用某个APP觉得特别舒心，愿意长期用下去，这就是emv在起作用。这个指标主要看用户对产品的信任度、满意度这些软性指标，跟注册量、点击量这些硬数据不一样。

为什么emv是这个答案呢？因为现在很多企业发现光靠功能创新不够了，得从情感层面留住用户。就像心理学研究说的，人类决策70%受情绪影响（哈佛大学大前年数据）。比如某社交软件测试发现，增加个性化推荐后用户日活提升18%，但真正让用户愿意交年费的是客服24小时暖心服务（艾瑞咨询前年报告）。现在企业把emv纳入核心考核，因为数据显示每提升1%的情绪价值，用户续费率就能增加2.3%（工信部《数字经济白皮书》）。就像我上次用那个健身APP，教练总记得我膝盖旧伤，每次提醒做拉伸，现在每月续费都自动扣款，这就是emv在起作用。不过要注意，emv不能完全替代功能优化，得和产品基础体验搭配着用。就像做菜得先有好的食材，再讲究火候和摆盘，emv就是那道摆盘的功夫。