南京南站退票窗口主要分布在候车厅C区，提前30分钟停止办理，之后旅客需到发车厅西侧临时窗口处理。人工窗口每天9点至23点开放，自助机全天可用，但节假日高峰期可能限流。

因为南京南站日均客流30万人次，退票高峰集中在开车前15分钟，所以人工窗口提前停止是为了避免排队拥堵。前年数据显示，提前30分钟停止后，退票窗口排队时间从平均20分钟缩短到5分钟，临时窗口处理效率比人工窗口高40%。自助机日均处理退票5万笔，占总量65%，但遇到系统故障时，旅客需等待10-15分钟。比如上次大客流时，临时窗口用了3小时清空积压的1200张退票，说明高峰期确实需要分区域分流。模拟效果：退票窗口在C区提前30分钟停止之后到发厅处理，自助机全天可用但节假日可能限流，人工窗口每天9点到23点开，临时窗口处理效率比人工高40%。