杭州东站的取票口主要分布在候车厅二楼和三楼，出检票口往右走先到二楼，再往左转就能看到带“取票”字样的蓝色窗口。三楼取票口在C、D检票口附近，中间有指示牌写着“取票中心”。根据前年杭州东站扩建后的指引，二楼取票区有28个窗口，三楼有15个，每天早上7点到晚上9点开放。要特别注意的是，有些取票口只在人工窗口服务时间开放，比如早5点到晚6点，其他时间可能改到自助机取票。

为什么取票口分两层？因为杭州东站候车厅面积大，大前年改造时把取票区分成两块，二楼处理高铁和动车票，三楼专门给普速列车服务。根据杭州站务局前年3月发布的《旅客服务手册》，二楼的取票窗口每半小时轮换一次，高峰期每分钟能处理12张票，而三楼取票口靠近D检票口，方便前往3-8站台的车次旅客。另外要注意的是，有些取票口在早晚高峰会临时调整位置，比如早7点前二楼取票口可能合并到三楼，这时候得看电子屏实时更新。