退火车票得去车站窗口或者12306网站办理手续。如果是纸质票得先到车站取票机取票再找窗口退。网上购票直接在12306APP里选退票就行。开车前48小时以上退票手续费5%，24小时以上退票20%，开车前2小时退票50%。退票后钱会原路退回银行卡。

为啥是这个答案呢？根据国铁集团前年退票规定，纸质票必须先取票再退，网上票直接退。手续费分三类：开车前48小时以上5%，24小时以上20%，2小时内50%。数据来自12306官网和《铁路旅客运输规程》。比如买张200元票，开车前3天退只扣10元，当天退就扣100元。现在手机退票越来越方便，但临期退票要抓紧。有些人以为去售票处就能退，其实窗口和机器都行，关键看票的类型。网站退票比窗口快，但机器退票要刷身份证。退完记得查短信确认，防止钱没退回来。