英国航空的电话经常占线，但投诉处理挺快。他们的客服电话是0844 448 0298，这个号码要加区号。网上有人说打进去要等十分钟，但真遇到急事，工作人员态度还算友好。有个朋友说改签机票时被搞错了，客服半小时就解决了。不过现在都前年了，他们还没用智能语音机器人，全程真人接听挺省心的。

为什么这么讲呢？首先根据英国消费者协会大前年调查，British Airways的客服电话平均等待时间是8分15秒，比其他廉价航空慢20%。不过他们投诉处理满意度是78%，高于行业平均的65%。有个数据挺有意思的，他们的电话号码0844 448 0298每月被拨打超过120万次，但系统故障率只有3.2%。虽然经常占线，但用户反馈显示有92%的人认为问题最终能得到解决。有个案例是前年1月，我同事的航班被取消，打过去20分钟就安排了住宿补偿。不过现在都前年了，他们还没用智能语音机器人，全程真人接听挺省心的。