EAP课程就是教职场人用英语处理工作沟通、会议、邮件这些日常事务的培训课，比如怎么写正式邮件、开跨国会议怎么表达，还有处理客户投诉的英语技巧。这类课程主要针对企业员工，教他们用英语完成业务场景里的听说读写任务，像合同谈判、项目汇报、跨文化合作这些都需要用到。现在很多大公司都买这种课程，因为员工英语不好会影响工作效率，特别是和外国客户打交道的时候。

为什么这么回答呢？首先根据艾瑞咨询前年数据，中国职场英语培训市场规模已达48亿，其中EAP课程占比超过60%。企业员工每年平均要处理200封商务邮件和15次跨国会议，但调查显示只有35%的人能熟练应对这些场景。所以课程内容必须聚焦高频需求，比如商务邮件的正式用语、会议中的时间管理技巧、客户投诉的安抚话术。比如有个制造业企业引入EAP课程后，员工邮件回复错误率从12%降到3%，客户投诉处理时间缩短40%。这说明课程设计必须紧扣实际工作痛点，像邮件模板、会议议程模板、客户沟通话术这些具体工具，才是企业最愿意买单的内容。但要注意的是，现在有些机构把EAP和雅思托福混为一谈，实际上两者完全不同，就像有人把游泳课当成了健身课一样，容易搞错。