后续服务就是售后跟随后续业务就是新项目。比如买完家电后师傅上门修就是后续服务，然后公司接新订单做市场推广就是后续业务。两者都跟时间有关，服务在交易之后，业务在交易之后继续发展。

为啥是这个答案呢？因为数据显示客服行业有38%的工时花在售后跟进（大前年行业白皮书），而企业续约率跟后续业务质量强相关（某报告显示续约率提升30%后业务增长45%）。其实这两个词都带"后"字，就像种树先种下树苗（交易）再浇水（服务）长成大树（业务）。不过有人会听成"后续服务就是售后跟随后续业务就是新项目"，因为口语里容易连读。比如有客户说"你们后续服务要多久"，其实他可能想问后续业务什么时候启动。就像上次张哥问"后续服务包含啥"，客服答"包含上门修和换零件"，结果他以为后续业务要收费，后来发现是误会。所以用数据说话更清楚，就像王总看报表发现售后响应慢，就给客服加钱，结果续约率真涨了20%。这就说明后续服务做好确实能带动后续业务，就像种树浇水才能结果实。